fbpx

100% Fairtrade

snelle levering

2 tot 3 werkdagen

home | FAQ

FAQ oftewel veelgestelde vragen

Onze klantenservice vindt het belangrijk om jou goed te informeren over onze producten en de behandeling van jouw bestelling in onze webshop. Wij hopen dat het antwoord op jouw vraag al op deze pagina wordt beantwoord.

Staat jouw antwoord er niet tussen, neem dan contact op.

Direct informatie over...

Vragen over bestellingen

Vragen over jouw betaling

Vragen over de bezorging

Vragen over omruilen of retourneren

Klacht over jouw levering?

Bestellen

Alles van CASUFFIT wordt met liefde ingepakt. Wanneer de artikelen op voorraad zijn, ontvang je de bestelling meestal binnen 2-3 dagen.

Telefonisch bestellen is niet mogelijk, maar loop je ergens tegenaan en wil je dat wij je helpen bij het online bestellen, neem dan contact met ons op.

Neem zo spoedig mogelijk, na het plaatsen van je bestelling contact met ons op, zodat wij het vervoersbedrijf opdracht tot een adreswijziging kunnen doorgeven. Meld jij je binnen 12 uur na je bestelling, dan loopt je bestelling mogelijk nog geen vertraging op. Is je bestelling reeds verzonden, dan wordt deze mogelijk vertraagd geleverd.

Wij gebruiken exact het e-mail adres wat jij hebt ingevoerd, of wat aan jouw account is gekoppeld. Heb je al in je SPAM-folder gekeken? Wanneer er een spatie of letter verkeerd staat in de e-mail, ontvang je géén e-mail. Je kunt dit in je account aanpassen. Wanneer je zonder account hebt besteld of de bevestiging alsnog wilt opvragen? Neem dan even contact op met ons.

Aan kortingscodes zitten altijd geldigheidstermijnen, mogelijk is de kortingsperiode afgelopen. Anders is er wellicht een letter of een spatie in de code terecht gekomen. Controleer de geldigheidsduur in de mailing. Is jouw code nog geldig? Probeer nogmaals de code te knippen en te plakken zoals in de aanbieding vermeld staat. Mocht het dan nog niet lukken, neem dan contact op met ons. We helpen jou graag!

Verzenden binnen Nederland en Belgie kost 4 euro

Wij helpen jou graag verder. Neem contact met ons op en vermeld hierbij zo precies mogelijk waar je tegenaan loopt en op welk moment van de bestelprocedure, zodat wij jou spoedig verder kunnen helpen.

Meld je via het volgende contactformulier.

Betaling

iDeal

Deze betaalmethode is alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland. Bij deze betaalmethode kan je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met jouw eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jouw eigen bank. Als je telebankiert, kan je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden.

Klarna ''Betaal na Ontvangst''

Met de digitale acceptgiro kan je jouw online bestelling betalen via Klarna.

Klarna voert voor #ÇaSuffit het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaalverzoek van Klarna via e-mail ontvangt om de gekochte producten te betalen.

Ter goedkeuring van jouw verzoek achteraf te betalen voert Klarna een gegevenscontrole uit. Klarna hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot achteraf betalen niet geautoriseerd worden, dan kun je natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode.

Let op: momenteel is deze betalingsmogelijkheid alleen van toepassing op bestellingen binnen Nederland.

Creditcard

(Visa, MasterCard en Maestro) Je kunt jouw creditcardgegevens via onze beveiligde SSL-procedure veilig invoeren en wij zorgen samen met jouw creditcardorganisatie voor een correcte afhandeling.

Mister Cash

Deze betaalmethode is speciaal geschikt voor bestellingen vanuit België en vergelijkbaar met het iDeal-betaalsysteem in Nederland. Al jouw betalingen worden verwerkt via de betaalpagina van jouw online bank. Zo kun je ook via het betaalscherm van jouw eigen bank de benodigde gegevens invoeren.

Kortingscodes / Tegoedcodes

Kortingscodes of tegoedcodes kun je invullen wanneer jij de items in jouw winkelwagen bestelt bij het invoerveld ‘Kortingscode’. Vervolgens kan je hier jouw kortingscode/tegoedcode invullen welke direct op jouw bestelling zal worden toegepast. Onze codes zijn altijd eenmalig te gebruiken en geldig voor een beperkte periode. Deze periode wordt altijd aangegeven in de mail waar ook de code in vermeld staat.

PayPal

Met PayPal kan je veilig en snel online betalen of betalingen ontvangen via jouw eigen bankrekening of creditcard. Bij een betaling via PayPal komen verzendbare producten in aanmerking voor PayPal Aankoopbescherming en is de koper beschermd wanneer bijvoorbeeld het product niet wordt ontvangen.

Wanneer de bestelling is geplaatst en de betaling is ontvangen, krijg je hier een bevestiging en factuur van op het door jou ingevoerde e-mail adres. Mocht je deze niet hebben ontvangen, check dan ook even je SPAM-map. Mocht er wellicht een verkeerde letter of spatie in de e-mail terecht zijn gekomen, neem dan even contact op met onze klantenservice.

Leveringen

Wanneer de artikelen op voorraad zijn, ontvang je de bestelling meestal binnen 2-3 dagen.

Je kan niet wachten om je bestelling aan te trekken! Dat snappen we, maar de voorpret is ook leuk. Je ontvangt na het bestellen van ons een e-mail met de verzendinformatie en een link van de vervoerder waarmee jij jouw gave bestelling online mee kunt volgen.

Let op! De Link geeft pas een statuswijziging als het pakketje OP het depot van de vervoerder is aangekomen.

Nadat de bestelling is geplaatst en betaald wordt deze met liefde voor jou ingepakt en aangeboden bij onze vervoerder. Wanneer het pakket daadwerkelijk op het depot ligt ontvang jij per mail de track & trace code, zodat jij de bestelling in de gaten kan houden.

Mocht je jouw pakketje niet zelf in ontvangst hebben genomen, willen wij je adviseren even navraag te doen bij je huisgenoten, buren en verder op in straat. Waarschijnlijk heeft iemand anders voor jou je pakketje in ontvangst genomen! Is dit niet het geval? Neem dan direct contact op met onze klantenservice. Er zal dan een onderzoek gestart worden waar jouw pakketje zich nu bevindt.

Let op: er dient binnen 14 dagen (nadat de track & trace code aangeeft dat het pakketje is bezorgd) een onderzoek gestart te worden. Na deze tijd kan er helaas geen onderzoek meer worden gestart naar jouw pakketje. Het waarborgen van het correct ontvangen of niet ontvangen van het pakket zal hierbij ook de verantwoordelijkheid zijn van de klant.

Dit betekent dat de vervoerder jouw pakket niet heeft kunnen afleveren. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Bijv. een verkeerd adres of afwezigheid van een ontvanger. Wij willen je graag adviseren om contact op te nemen met onze klantenservice. Op deze manier kunnen wij jouw bestelling opnieuw voor je opsturen zodra wij jouw pakket retour afzender hebben ontvangen.

Het kan zijn dat jouw track en trace code niet direct alle informatie laat zien. Zodra jouw pakketje daadwerkelijk onderweg is, zal de informatie alsnog worden weergegeven. Mocht de status van je pakket na 24 uur niet zijn veranderd, neem dan contact met ons op. Wij zullen dit direct voor je gaan uitzoeken bij de desbetreffende vervoerder.

Ruilen & Retourneren

Jouw bestelling mag je altijd binnen 14 dagen na ontvangst (op jouw adres of op het depot) retourneren. Lees meer informatie en meld jouw retour aan op onze pagina retouren.

Wanneer je ervoor kiest het product te ruilen, neem #ÇaSuffit B.V. eenmalig de verzendkosten van het
nieuw toe te sturen artikel voor haar rekening. Bij het retourneren van je product met een geld terug verzoek, zijn de verzendkosten voor rekening van de besteller.

Ja, artikelen kunnen geruild worden. #ÇaSuffit betaald eenmalig de kosten van het nieuw toe te sturen product. Zie de pagina retouren voor meer informatie.

Kan gebeuren! We zijn allemaal mensen met zo nu en dan een foutje. Neem even contact met ons op, vertel ons meer over de inhoud van je verpakking en met welke vervoerder je de retour hebt verzonden, zodat wij de juiste verpakking aan je order kunnen koppelen.

Nee, dit kan enkel via de depots van onze vervoerder. Lees meer informatie op onze pagina retouren

Klacht & Garantie

Mogelijk is het artikel of één van de artikelen uit jouw bestelling niet voorradig. We wachten tot alle artikelen op voorraad zijn, voordat we deze naar je verzenden.

Is jouw bestelling reeds verzonden, controleer dan middels de track & trace bij de details van jou vervoerder of de verzending vertraging heeft opgelopen. Controleer bij voorkeur ook even adres, voordat je contact met ons opneemt.

Nog steeds niet bekend waarom jouw bestelling is vertraagd? neem dan gerust contact met ons op.

Alle producten zijn met grote zorgvuldigheid ingepakt en aangeboden bij de vervoerder. Wil je een foto van het artikel en de verzenddoos maken? En contact opnemen met onze klantenservice? Dan overleggen we samen even om tot een goede afstemming te komen.

Wat vervelend! Je wilt je gave CASUFFIT shirt natuurlijk zo snel mogelijk dragen. Je kunt de bestelling behandelen als een retourzending, maar bel ons even zodat we het voor je kunnen gaan oplossen!

Klachten bestaan voor ons niet. Fouten maken en met elkaar op een fijne manier oplossen wel. Bel of mail je ons even? We luisteren graag naar je.

1